FAQ: Chatbot für Unternehmen

Wie unterstützt ein Wissensmanagementsystem mit Chatbot die Sicherung von Erfahrungswissen im Unternehmen?

Das System trägt dazu bei, Erfahrungswissen für alle Mitarbeitenden zugänglich zu machen über:

• Zentralisierte Wissensdatenbank: Der Chatbot kann auf eine zentrale Datenbank zugreifen, die Erfahrungen, Best Practices und Lösungen speichert, sodass Mitarbeiter jederzeit darauf zugreifen können.
• Interaktive Wissensvermittlung: Der Chatbot ermöglicht eine interaktive Abfrage von Wissen, wodurch Mitarbeiter schnell Antworten auf spezifische Fragen erhalten und Erfahrungen austauschen können.
• Erfassung von Informationen: Bei entsprechender Gestaltung kann durch die Interaktion mit Mitarbeitern der Chatbot neues Wissen und Erfahrungen sammeln und in die Datenbank einpflegen, wodurch das Erfahrungswissen kontinuierlich wächst.
• Schulung und Einarbeitung: Neue Mitarbeitende können durch den Chatbot gezielt in Unternehmenswissen und Erfahrungsberichte eingearbeitet werden, was den Einarbeitungsprozess erleichtert.
• Zugänglichkeit: Der Chatbot ist rund um die Uhr verfügbar, was sicherstellt, dass Wissen jederzeit abrufbar ist, unabhängig von Zeit oder Ort und der Verfügbarkeit von Erfahrungsträgern im Unternehmen.

Ist das System an bestehenden IT-Lösungen integrierbar?

Ja, ein Wissensmanagementsystem mit Chatbot, wie es am Fraunhofer IVV entwickelt wird, lässt sich in bestehende IT-Lösungen integrieren. Die genaue Integrationsfähigkeit hängt jedoch von den spezifischen Technologien und Anforderungen Ihres Unternehmens ab. Diese klären wir in Planungs- und Beratungsgesprächen, um eine optimale Passgenauigkeit für Ihre definierten Anwendungsbereiche zu gewährleisten.

Ist das System cloudbasiert oder lokal installierbar?

Das System mit integrierem Chatbot kann sowohl cloudbasiert als auch als on-premises Lösung betrieben werden. Die meisten Unternehmen bevorzugen jedoch eine on-premises Lösung, da ihre Daten und ihr Wissen das Unternehmen nicht verlassen. Diese Struktur ermöglicht es Ihrem Unternehmen, Wissen effektiv zu verwalten und gleichzeitig die Kontrolle über ihre Daten zu behalten.

Können Mitarbeiter ihr Wissen einfach einpflegen und aktualisieren?

Wir legen Wert darauf, jede Lösung so zu gestalten, dass die Wissensdatenbank stetig weiterwachsen kann. Dies wird durch eine hohe Gebrauchstauglichkeit sowohl für die Wissenseingabe als auch für die Wissensausgabe sichergestellt.

Wie lange dauert die Implementierung?

Die Dauer der Implementierung ist abhängig von der Größe des Projektes und der bereits vorhandenen Wissensbasis. Eine Neuentwicklung eines kompletten Wissensbereitstellungssystems bei einer bereits vorhandenen Wissensbasis kann beispielsweise ca. 3 Monate in Anspruch nehmen. Ein konkretes Angebot für Ihren spezifischem Bedarf können wir Ihnen nach individuellem Austausch erstellen.

Im Forschungsprojekt WiBe-Back wurde ein KI-gestütztes Wissensmanagementsystem speziell für kleine und mittelständische Bäckereien entwickelt. Es kombiniert ein semantisches Wiki, eine individuell anpassbare Ontologie, ein KI-Modul zur fallbezogenen Lösungssuche und einen natürlichsprachigen Chatbot. Damit können Mitarbeitende per Spracheingabe auf praxisbezogenen Informationen zugreifen, ohne umfangreiche Voreinträge machen zu müssen. Das System ist auf weitere Branchen übertragbar und hilft, Produktionsschwankungen auszugleichen, Qualifikationsunterschiede zu reduzieren und das Know-how erfahrener Mitarbeitender dauerhaft zu sichern. So werden KMUs widerstandsfähiger gegenüber Fachkräftemangel, Personalwechsel und Herausforderungen durch volatile Rohstoffe.