FAQ: Wissenssicherung im Unternehmen

Was ist Wissensmanagement?

Wissensmanagement bezeichnet die systematische Erfassung, Speicherung, Verbreitung und Nutzung von Wissen innerhalb eines Unternehmens. Es umfasst Prozesse und Technologien, die es ermöglichen, Wissen effizient zu verwalten und zu teilen.

Wie können Mitarbeiter aktiv in das unternehmensinterne Wissensmanagement eingebunden werden?

Mitarbeitende sollten entsprechend des menschzentrierten Entwicklungsprozesses bereits bei der Bedarfsanalyse mit eingebunden werden, um sicherzustellen, dass das Projekt am realen Bedarf ausgerichtet wird. Weiterhin sind Mitarbeitende z.B. als InterviewparterInnen im Rahmen der Wissenserfassung involviert, sowie bei der Testung des entstehenden Systems für die Wissensbereitstellung.

Wie können Unternehmen Erfahrungswissen effektiv erfassen und dokumentieren?

Zuerst wird definiert, welches Wissen besonders relevant für den Arbeitsalltag ist und in welcher Art System es verwendet werden soll. Basierend darauf kann dann festgelegt werden, welche Methoden der Wissenserfassung verwendet werden, um das Wissen zu erfassen. Je nachdem, ob Sie bereits eine Wissensmanagementsoftware einsetzen oder ein System eingeführt werden soll, erfolgt die Aufbereitung des erfassten Wissens.

Welche Technologien unterstützen die Sicherung von Erfahrungswissen?

Die Sicherung von Erfahrungswissen wird durch verschiedene Technologien unterstützt, darunter Wissensdatenbanken und Dokumentenmanagement-Systeme, die das Erfassen und Verwalten von Informationen erleichtern. Kollaborationstools und Intranets fördern den Wissensaustausch und die Zusammenarbeit unter den Mitarbeitern. Zudem kommen Wikis und Chatbots zum Einsatz, um Informationen schnell verfügbar zu machen, während E-Learning-Plattformen und Feedback-Tools dazu beitragen, Wissen zu vermitteln und Erfahrungen zu erfassen.

Wie können wir den Zugriff auf Erfahrungswissen für neue Mitarbeiter erleichtern?

Zum Beispiel über einen unternehmensinternen Chatbot, der auf gespeichertes Wissen gezielt zugreift. Der Chatbot ist rund um die Uhr verfügbar, was sicherstellt, dass Wissen jederzeit abrufbar ist.

Speziell für kleinere und mittelständische Unternehmen wurde im Forschungsprojekt »WiBe-Back« ein KI-gestütztes Wissensmanagementsystem entwickelt, das verschiedene Komponenten wie ein semantisches Wiki, eine individuell anpassbare Ontologie, ein KI-Modul zur fallbezogenen Lösungssuche und einen natürlichsprachigen Chatbot integriert.

Das System ermöglicht Mitarbeitenden den direkten Zugang zu praxisbezogenen Informationen per Spracheingabe, ohne dass umfangreiche Voreinträge erforderlich sind. Es lässt sich auf weitere Branchen übertragen und unterstützt Unternehmen dabei, Produktionsschwankungen auszugleichen, Qualifikationsunterschiede zu verringern und das Erfahrungswissen langjähriger Mitarbeitender dauerhaft zu sichern.

Auf diese Weise können KMUs besser mit Fachkräftemangel, Personalwechseln und schwankenden Rohstoffverfügbarkeiten umgehen.