In vielen Unternehmen steckt das eigentliche Wissen nicht nur in Dokumenten, sondern in den Köpfen der Mitarbeiter*innen: in Handgriffen, Routinen, dem Blick auf Maschinen, dem Erkennen von Abweichungen – gespeist aus jahrelanger Erfahrung. Verlassen Mitarbeitende das Unternehmen, ist dieses wertvolle Erfahrungswissen nicht mehr automatisch verfügbar. In Verbindung mit dem zunehmenden Fachkräftemangel entsteht eine doppelte Lücke.
Genau hier setzt unser KI-gestützter Wiki-Chatbot an. Unternehmenswissen wird systematisch erfasst, in einem semantischen Wiki strukturiert und über einen internen Chatbot alltagssprachlich zugänglich gemacht. Der Chatbot verknüpft für seine Antworten bei Bedarf das gesicherte Wissen mit weiteren Quellen.
Die Herausforderung: Erfahrungswissen lässt sich nicht einfach abfragen, sondern muss systematisch erschlossen werden. Dafür nutzen wir ingenieurpsychologische Methoden, die Ingenieurwissenschaften, Psychologie und Didaktik verbinden. Durch gezielte Beobachtung, strukturierte Interviews und kontextbezogene Fragetechniken wird Wissen im Arbeitskontext rekonstruiert.
So entsteht ein digitales Wissenssystem, das das Wissen zugänglich macht. Der Chatbot stellt dieses Wissen direkt im Prozess bereit – per einfacher Abfrage in der Sprache der Anwender:innen.
Erfahrungswissen in Ihrem Unternehmen halten: Kontaktieren Sie uns!
Fraunhofer-Institut für Verfahrenstechnik und Verpackung IVV